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L’Oeil Client ® |
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Cette méthodologie élaborée par Altavia est au cœur de la qualité dans la relation avec le client-consommateur et de sa satisfaction.
L’approche Marketing Services d’Altavia est fondée sur le constat que c’est le client-consommateur qui aujourd’hui détient le pouvoir et que la vérité se trouve sur le terrain.
L’empathie et l’observation structurent la démarche Oeil Client®, adaptée en particulier aux entreprises à réseau.
Voir le point de vente, son physique, son organisation, ses flux, son ambiance générale, sa communication avec l’Oeil Client® permet de dégager les axes d’amélioration que l’interne ne peut plus identifier.
Avoir l’Oeil Client® sur la marque, son discours, son comportement,
ses actions, ses canaux de communication permet d’élaborer des stratégies légitimes et performantes. |
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