Technicien.ne Support Applicatif (H/F)

Partenaire de commerce des entreprises à réseau, Altavia est le premier groupe international indépendant, spécialisé dans la communication commerciale et dédié au retail. Fondé en 1983 par Raphaël Palti, son Président – Directeur Général, le groupe propose des solutions d’Activation Commerciale spécialement adaptées aux besoins des retailers.
Aujourd’hui, la performance de leur communication commerciale naît d’une alchimie relationnelle unique, créatrice de liens fructueux entre une enseigne et ses clients. Cette alchimie relationnelle doit être quotidiennement nourrie, enrichie, transformée.
Altavia trouve des voies innovantes, technologiques et performantes, au service quotidien de plus de 300 enseignes et marques commerçantes internationales.
Présent dans 35 pays dans le monde, le groupe Altavia emploie 2 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 740 millions d’euros en 2017.

ALTAVIA,THE RETAIL ALCHEMISTS
www.altavia-group.com

 

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F
CDI
Altavia CONNECT

 

 

Vos missions :

 

 

Intégré(e) au sein du département Solutions et sur le périmètre fonctionnel du groupe, vous serez en charge du support des clients internes sur les niveaux 1 de nos applications front office et back office.

Vos missions et responsabilités seront les suivantes :

  • Assurer la prise en compte des demandes de support et des remontées d’anomalie suivant les SLA définis
  • Traiter les demandes de support niveau 1 au regard des procédures existantes, analyse des tickets, formation des utilisateurs, paramétrage des outils, assignation de la résolution au support de niveau 2 et suivi de la résolution des tickets
  • Garantir le respect et la mise à jour des procédures de fonctionnement du service et d’utilisation des applications informatiques au niveau groupe ;
  • Suivre l’évolution du niveau de service, des indicateurs d’activité et des applications supportées ;
  • Contribuer au développement et à la mise en place de nouvelles procédures visant à l’amélioration continue du service support
  • Enrichir les bases de connaissances (documentations internes, guides utilisateurs)

Ces missions peuvent être amenées à évoluer selon les besoins et le développement des applications multi-métiers, y compris avec la mise en place de solutions du marché.

 

 

Votre profil :

 

 

Titulaire d’un Bac+2 (BTS / DUT Informatique), vous avez une 1ère expérience dans un service support chez un éditeur logiciel ou un client final.

Votre excellent relationnel, votre curiosité et votre pugnacité seront vos meilleurs atouts dans un contexte où les interactions sont quotidiennes, et les interlocuteurs multiples : équipes métier internes, équipes de développement, équipes de services, consultants…

Votre niveau d’anglais est courant, vous permettant de tenir un échange technique ou fonctionnel auprès de nos BU internationales.

 

 

Disponibilité : dès que possible                                

Rémunération : selon niveau d’expérience

 

 

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