…Auchan et Apple, élus par leurs clients Français !
A l’occasion de la 36me édition des Trophées de l’Innovation de LSA, ShopperMind, le laboratoire d’études et de prospective sur les nouvelles tendances de consommation du Groupe Altavia a remis le Trophée de la Valeur Shopper 2015 à Auchan et Apple.
Le Baromètre de la Valeur Shopper mesure chaque année depuis 2010 la qualité du lein qui relie une enseigne à ses clients, sur la base des 10 attentes fondamentales constituant la Valeur Shopper de l’enseigne.
Ainsi, le Trophée de la Valeur Shopper donne la parole aux consommateurs et récompense deux enseignes – une alimentaire et une non alimentaire – qui ont su le mieux répondre aux attentes de leurs clients.
Le 16 décembre, à la Salle Wagram à Paris , Nathan Stern, Président de ShopperMind a récompensé Auchan et Apple devant un parterre de plus de 500 décideurs de la distribution française.
Pour la deuxième année consécutive, Auchan gagne la préférence de ses clients grâce à sa qualité de service et son empathie. Sa dernière campagne de communication, très axée cross canal, est sous une thématique qui lui est chère: « Et vous, la vie, vous l’aimez comment? »
Déjà, avec sa publicité » les courses », l’enseigne donnait cette image d’accessibilité via ses différents services : drive, mobile, livraison, magasins…
Une grande cohérence pour une enseigne « servicielle ».
Dans le secteur des enseignes spécialisées, Apple Store succède à Nature & Découvertes. Un concept inébranlable, conçu dès 2001 par Steve JOBS lui-même, avec des boutiques plus axées relationnel que commerce. Un modèle très souvent copié ou ayant inspiré de nombreuses enseignes… mais qui reste LE référent du commerce moderne, a fortiori avec ses derniers succès liés au lancement de l’Iphone 6 et de l’Apple Watch. Pour indication de l’avancée de cette enseigne, le 13ème Apple Store officiel ouvert en Chine, ne l’a pas été dans une rue ou sur une avenue de grand ville, mais sur… Alibaba!
Un signe pour l’avenir du commerce.
Bravo à eux !